TÉRMINOS Y CONDICIONES

Rambután Agencia de Marketing Digital & Estudio Creativo (en adelante “La Agencia y/o Rambután”), representado por Ana Patricia Pech Lopez, quien declara en este acto que posee, opera y administra el sitio https://rambutan.mx/, “El Sitio”.

Cualquier comunicación se podrá dirigir al domicilio social, o al correo electrónico rambutannmx@gmail.com

1. INFORMACIÓN GENERAL.

Toda persona que acceda al sitio web de Rambután (en adelante, el “Sitio”) asume, desde ese momento, el carácter de “Usuario”, comprometiéndose a utilizarlo conforme a la legislación aplicable, la moral, el orden público y los presentes Términos y Condiciones, los cuales acepta en su totalidad, sin reservas.

a) Capacidad legal y veracidad de la información

El Usuario declara bajo protesta de decir verdad que:

(i) Es mayor de edad y cuenta con plena capacidad jurídica para contratar y obligarse conforme a estos términos.

(ii) Toda la información que proporcione es auténtica, veraz y actualizada, y se obliga a mantenerla

así durante la vigencia de su relación con Rambután.

(iii) En caso de que la información resulte falsa, inexacta o desactualizada, será exclusivamente responsable por los daños y

perjuicios que tal situación pudiera ocasionar a Rambután o a terceros.

b) Adquisición de Servicios y calidad de Cliente

Cuando el Usuario contrata y paga por cualquiera de los servicios ofrecidos por Rambután a través del Sitio, adquiere automáticamente la calidad de “Cliente”, quedando sujeto a lo estipulado en estos Términos y Condiciones, así como a cualquier otra disposición complementaria que resulte aplicable en razón de la naturaleza del servicio adquirido.

c) Marco normativo aplicable

Este documento se encuentra elaborado conforme a la legislación mexicana vigente y en particular, con base en las siguientes normas:

(i) Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018 sobre Comercio Electrónico,

(ii) Ley Federal de Protección al Consumidor,

(iii) Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares,

(iv) Código de Comercio,

(v) Ley Federal del Derecho de Autor,

(vi) Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial,

(vii) Y cualquier otra disposición legal que resulte aplicable a la relación comercial entre Rambután y sus Usuarios y/o Clientes.

e) Uso legítimo y prohibiciones

El Usuario se obliga a no utilizar los servicios del Sitio con fines ilícitos, fraudulentos o contrarios al orden público, así como a mantener la confidencialidad de cualquier información recibida antes, durante o después de la contratación. Asimismo, se abstendrá

de realizar cualquier acto que pudiera causar perjuicio directo o indirecto a Rambután, a otros Usuarios o a terceros.

2. OBJETO Y SERVICIOS.

Rambután ofrece servicios de marketing digital y tecnológico, incluyendo, pero no limitándose a:

 Gestión de redes sociales.

 Desarrollo y diseño de sitios web personalizados.

 Estrategias de publicidad digital (como campañas en redes sociales y Google

Ads).

 Optimización para motores de búsqueda (SEO).

 Asesoría en branding y posicionamiento de marca.

 Implementación y soporte de soluciones CRM.

 Herramientas digitales para la gestión de hoteles independientes.

El objetivo del Sitio es proporcionar información detallada sobre estos servicios, facilitar la

contratación de los mismos, ofrecer recursos y contenidos relacionados con el marketing

digital.

Al acceder y utilizar el Sitio, el Usuario acepta cumplir con los presentes términos y

condiciones, así como con las políticas y avisos legales que se encuentren vigentes y

publicados en el Sitio.

3. PAGOS.

Todos los paquetes y soluciones ofrecidos por Rambután son diseñados de manera personalizada, por lo que los precios serán definidos conforme a las necesidades particulares de cada cliente. No obstante, el mínimo de inversión mensual será de $6,500.00 MXN (seis mil quinientos pesos 00/100 M.N.) más IVA. Salvo indicación expresa, los precios publicados en el Sitio se muestran en pesos mexicanos (MXN) y no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).

3.1 CONDICIONES DE PAGO SEGÚN SERVICIO

Desarrollo de Página Web

 Anticipo: Se requerirá un pago inicial del 60% (sesenta por ciento) al momento de

iniciar el proyecto.

 Pago total: El 100% del importe deberá ser liquidado en un plazo máximo de 30

(treinta) días naturales contados a partir de la firma del contrato, independientemente de si el Cliente ha entregado o no el contenido necesario para avanzar con el desarrollo del sitio web. Esta condición tiene como finalidad asegurar la continuidad, planificación y conclusión oportuna del proyecto.

El Cliente reconoce y acepta que los accesos al sitio web, incluyendo los credenciales de administración y control total del dominio o plataforma, serán entregados únicamente una vez que el pago se haya realizado en su totalidad. Mientras no se cubra el 100% del servicio, la entrega final del proyecto permanecerá en resguardo.

Manejo de Redes Sociales (RSS)

 Forma de pago: El pago se realizará de forma mensual, ya sea el día 1 de cada mes o al momento de la firma del contrato.

 Penalización por retraso: En caso de mora, a partir del tercer día natural de retraso, se aplicará una penalización del 5% (cinco por ciento) del total adeudado por cada día adicional de retraso.

 Suspensión del servicio: Si transcurren más de 5 (cinco) días hábiles sin recibir el pago, Rambután podrá suspender temporalmente el servicio hasta que el adeudo sea regularizado en su totalidad.

Branding y Diseño de Logotipo

 Pago único: Se solicitará el 100% (cien por ciento) del pago al momento de confirmar el servicio. Como parte del servicio contratado, se entregarán tres (3) propuestas de diseño distintas, de las cuales el Cliente podrá seleccionar una para su desarrollo y entrega final.

 Condición adicional: En caso de que el Cliente requiera propuestas adicionales

distintas a las tres originalmente contempladas, se generará un cargo adicional de

$2,400.00 MXN (dos mil cuatrocientos pesos 00/100 M.N.) más IVA por cada

propuesta extra solicitada.

Membresía de Plantillas Personalizadas

 Forma de pago: El pago se realizará de forma mensual, ya sea el día 1 de cada mes o al momento de la firma del contrato.

4. DERECHO DE DESISTIMIENTO.

El Usuario reconoce que, al tratarse de acceso inmediato a contenido exclusivo digital, no aplica el derecho de retractación de 5 días naturales establecido en la LFPC, conforme a lo previsto en el artículo 56 de la misma Ley y en términos del artículo 92 Bis del

Reglamento.

5. CANCELACIÓN POR PARTE DE EL USUARIO.

El Usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento los Servicios contratados. Para el caso de Servicios que se paguen de manera mensual, la cancelación surtirá efectos al concluir el ciclo pagado y no está sujeta a reembolsos.

6. POLÍTICA DE REEMBOLSOS.

Los pagos de los Servicios no son susceptibles de reembolso una vez procesado el pago salvo que medie falla técnica o humana comprobada atribuible a Rambután. En este caso, El Usuario podrá solicitar un reembolso proporcional.

7. FACTURACION.

El Usuario podrá solicitar la factura de cualquier Servicio contratado a través del correo electrónico rambutannmx@gmail.com proporcionando su CIF y los datos de confirmación de su compra. La Agencia enviará la factura a través de correo electrónico

en un lapso no mayor a 5 (cinco) días hábiles.

8. RESPONSABILIDADES DEL USUARIO.

El Usuario se obliga a usar El Sitio de forma diligente, correcta, lícita sin perjudicar derechos e intereses de terceros, a no transmitir, difundir o poner a disposición de terceras personas informaciones, datos, contenidos, mensajes, gráficos, dibujos, archivos de sonido o imagen, fotografías, grabaciones, software y, en general, cualquier clase de material quede manera enunciativa mas no limitativa:

a) Tenga forma, fines o efectos contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas, desprecie o atente contra los derechos fundamentales y las libertades públicas reconocidas constitucionalmente, en tratados internacionales y otras normas vigentes;

b) Reproduzca, copie, distribuya, transforme o modifique todo o en partes el contenido del Sitio, a menos que se cuente con la autorización del titular de los derechos o ello resulte legalmente permitido;

c) Realice sin la debida autorización cualquier tipo de publicidad o información comercial directa o indirectamente;

d) Sea contraria, induzca, incite o promueva actuaciones delictivas, denigrantes, difamatorias o violentas;

e) Induzca, incite o promueva actuaciones, actitudes o pensamientos discriminatorios por razón de sexo, raza, religión, creencias, edad o condición;

f) Sea contrario al derecho al honor, a la intimidad personal o familiar o a la propia imagen de las personas y/ o de cualquier manera perjudique la credibilidad de la Agencia, otros Usuarios o de terceros. Asimismo, el Usuario se obliga a:

a) Entregar toda la información necesaria para el inicio y desarrollo del proyecto contratado, en un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles a partir de la confirmación del pago. Esta información deberá entregarse en los formatos especificados por Rambután.

b) Responder por los retrasos en el proyecto derivados de su propia falta de entrega de información, reconociendo que:

 La falta de entrega oportuna de contenido no será motivo de reembolso.

 El tiempo de entrega del servicio comenzará a contarse a partir de la entrega completa de la información.

 Se otorgará un periodo de gracia de 5 días hábiles para completar la entrega de contenidos. Si transcurrido dicho plazo no se ha recibido la información, Rambután podrá reprogramar el proyecto y establecer nuevos tiempos de entrega, sujetos a su disponibilidad.

 Si la entrega de información se posterga más allá del periodo de gracia sin causa justificada, se entenderá como abandono del proyecto, y el pago realizado no será reembolsable.

 En caso de solicitar una reactivación del proyecto después de su pausa, el Usuario acepta el pago de una cuota de reactivación de $2,500.00 MXN más IVA.

En caso de que el Usuario incumpla con cualquiera de las obligaciones aquí descritas, Rambután se reserva el derecho de suspender el acceso al sitio o los servicios contratados, sin necesidad de previo aviso ni responsabilidad alguna.

9. DE LA INFORMACIÓN SOLICITADA.

Para que Rambután pueda comenzar el proyecto de manera eficiente y garantizar una entrega a tiempo, el Usuario deberá entregar la siguiente información:

Para creación de página web o rediseño:

1. Información general de la empresa: Una breve descripción sobre tu negocio, misión y visión.

2. Explicación detallada del giro: Detalles específicos sobre lo que ofrece tu empresa, productos o servicios.

3. Imágenes: En alta resolución, listas para ser utilizadas en el diseño.

4. Descripciones de productos/servicios: Textos que describan cada producto o servicio de manera clara.

5. Lista de precios: Detalle de los precios actuales de tus productos o servicios.

6. Logos: En formato vectorial (preferentemente .ai o .eps) o en formato PNG/ JPG de alta calidad.

7. Branding: Colores, tipografías y cualquier material que defina tu identidad visual.

8. Accesos: Accesos a tus redes sociales, hosting, y plataforma del sitio web para integraciones o actualizaciones.

Para manejo de redes sociales:

1. Accesos a las cuentas de redes sociales: Para realizar las publicaciones y gestionar las

campañas.

2. Información general de la empresa: Breve descripción y tono de comunicación

deseado.

3. Imágenes: Fotografías o gráficos relevantes para las publicaciones.

4. Textos y descripciones: Detalles sobre las publicaciones que quieres realizar, o

simplemente guías de cómo deseas que se comuniquen los mensajes.

5. Logos y branding: Los elementos visuales que representan tu marca, en alta calidad.

10. DE LOS TIEMPOS DE ENTREGA.

Los tiempos de entrega de los servicios ofrecidos por Rambután estarán sujetos a la complejidad del proyecto y a la entrega oportuna de la información requerida por parte del Cliente, conforme a los siguientes lineamientos:

Diseño de Página Web

El plazo estimado para la entrega del proyecto completo será de 20 a 25 días hábiles, contados a partir de la fecha en que Rambután reciba de forma completa toda la información, documentación y materiales necesarios por parte del Cliente, tales como

textos, imágenes, logotipos, accesos y demás elementos requeridos conforme a lo establecido en estos Términos y Condiciones.

Este plazo podrá modificarse si el Cliente no entrega oportunamente dicha información o si se presentan solicitudes adicionales que impliquen ajustes sustanciales al proyecto.

Manejo de Redes Sociales (RSS)

El servicio mensual de gestión de redes sociales seguirá el siguiente calendario operativo:

 Una vez efectuado el pago correspondiente al primer mes, Rambután solicitará al Cliente toda la información necesaria para desarrollar la estrategia y los contenidos mensuales (incluyendo textos, imágenes, identidad gráfica, tono de comunicación, etc.).

 Tras la recepción completa de dicha información, Rambután elaborará la propuesta de contenido y planificación estratégica, con una entrega estimada dentro de los 15 días hábiles posteriores.

 Los contenidos aprobados se ejecutarán durante el mes siguiente, conforme al calendario acordado con el Cliente. Rambután no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de la entrega incompleta, tardía o inadecuada de la información por parte del Cliente. En estos casos, los calendarios editoriales podrán verse modificados o pospuestos sin responsabilidad alguna para Rambután, quien se reserva el derecho de reprogramar entregas conforme a su disponibilidad operativa.

Asimismo, Rambután no se hará cargo de la generación de contenido en caso de que el Cliente no proporcione la información solicitada en tiempo y forma, liberando expresamente a la Agencia de cualquier responsabilidad por atrasos o afectaciones en el rendimiento de las campañas o actividad digital del Cliente.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL DEL SITIO

Todos los elementos que conforman el sitio web Rambután, incluyendo pero sin limitarse a su programación, diseño, compilación, bases de datos, códigos fuente, marcas, logotipos, textos, imágenes, fotografías, gráficos, material audiovisual, modelos, invenciones y patentes, así como los derechos de uso y explotación sobre los mismos (incluyendo su divulgación, publicación, reproducción, distribución y transformación), se encuentran protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y demás normativas mexicanas e internacionales aplicables.

Dichos elementos son propiedad exclusiva de Rambután, o en su caso, cuenta con las licencias y autorizaciones necesarias por parte de los titulares de los derechos.

El Usuario reconoce y acepta que:

• El uso del Sitio se limita exclusivamente a su uso personal y privado, sin fines comerciales.

• Queda estrictamente prohibida la reproducción total o parcial, distribución, modificación, comunicación pública, cesión, transformación o explotación comercial de cualquier contenido del Sitio sin autorización previa y por escrito de Rambután.

• Cualquier uso no autorizado del contenido será considerado una violación grave de los derechos de propiedad intelectual e industrial y podrá dar lugar a acciones legales conforme a la legislación aplicable.

• El Usuario se obliga a respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial tanto de Rambután como de cualquier tercero mencionado en el Sitio.

El incumplimiento de esta cláusula puede derivar en la suspensión inmediata del acceso al Sitio y en las acciones legales correspondientes.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS DE USO DE LOS SERVICIOS.

En General, Rambután conserva la titularidad de los derechos de propiedad intelectual sobre todos los diseños, campañas, contenidos gráficos y materiales generados en el marco de la prestación de sus servicios, salvo disposición expresa en contrario conforme a los presentes Términos y Condiciones o acuerdo específico con el cliente, sin embargo, el tratamiento de la propiedad varía según el tipo de servicio contratado:

a) Diseños para redes sociales

 Todos los diseños elaborados, publicados y administrados por Rambután en las plataformas sociales del cliente son propiedad de la agencia, incluyendo plantillas, piezas gráficas y elementos visuales, salvo que se pacte lo contrario por escrito.

 En caso de que el cliente desee adquirir los archivos editables o plantillas originales, podrá hacerlo mediante un paquete de cesión de derechos que incluye 4 plantillas por un costo de $1,650.00 MXN más IVA.

 Este costo otorga al cliente los derechos de uso, reproducción y modificación sin restricciones comerciales o temporales sobre dichos archivos, exclusivamente para su propia marca.

b) Branding y logotipo

 Una vez recibido el pago total por el servicio de branding o diseño de logotipo, y entregado el arte final, el cliente adquiere la propiedad total y exclusiva del logotipo, así como de los elementos de identidad visual diseñados (paleta de colores, tipografías, símbolos, composiciones, etc.).

c) Plantillas personalizadas

 Cuando el cliente contrata específicamente el desarrollo de plantillas personalizadas, éstas serán de su propiedad desde el momento de su entrega, dado que han sido diseñadas de forma exclusiva para su marca.

13. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.

Rambután garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos facilitados ya que está profundamente comprometido con el cumplimiento de las normativas de protección y garantiza la implementación de las medidas de seguridad necesarias y la aplicación de normativa mexicana de protección de datos personales en posesión de los particulares.

Rambután mantendrá toda la información recibida con carácter confidencial en términos de las disposiciones contenidas en nuestro Aviso de Privacidad, mismo que podrá consultar en cualquier momento en El Sitio.

14. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD.

El Usuario reconoce y acepta que la utilización del Sitio es de su exclusiva responsabilidad, por lo que libera de toda obligación a Rambután y al personal que lo conforma respecto de cualquier queja, multa, denuncia, demanda y/o acción legal,

reclamo, juicio o procedimiento por parte de la autoridad o tercero, derivado del uso negligente o inadecuado del Sitio.

La Agencia se exime de cualquier tipo de responsabilidad derivada de la información publicada en el Sitio, siempre que esta información haya sido manipulada o introducida por un tercero ajeno.

La Agencia procurara el correcto funcionamiento del Sitio los 365 días del año, sin embargo, no se descarta la posibilidad que existan determinados errores, o que sucedan causas de fuerza mayor, catástrofes naturales, huelgas, o circunstanciasparecidas que hagan imposible el acceso.

Rambután no otorga ninguna garantía ni se hace responsable en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan resultar de la falta de disponibilidad, mantenimiento y efectivo funcionamiento del Sitio, Servicios y contenidos, de la existencia de virus, programas maliciosos o lesivos, o del uso ilícito y negligente de personas ajenas a la Agencia.

15. MODIFICACIONES A LOS SERVICIOS Y PRECIOS.

Los precios de nuestros Productos y Servicios están sujetos a cambio sin aviso. El contenido y programación de los Servicios ofrecidos por Rambután podría variar de un momento a otro sin previo aviso a nuestra entera discreción.

Los Servicios proporcionados por Rambután son, salvo lo expresamente manifestado,

proporcionados “tal cual” y “según estén disponibles”, sin ningún tipo de representación, garantías o condiciones de ningún tipo, ya sea expresa o implícita, incluidas todas las garantías o condiciones implícitas de comercialización, calidad comercializable, la aptitud para un propósito particular, durabilidad, título y no infracción.

Rambután podrá realizar mejoras y/o cambios en los Servicios o cualquier información ofrecida en el Sitio en cualquier momento y sin previo aviso.

16. ACUERDO COMPLETO Y NULIDAD.

Los presentes Términos y Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en estos, constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Usuario y La Agencia en relación con los Servicios contratados. El Usuario y La Agencia reconocen haber consentido la celebración la relación contractual basada exclusivamente en aquello que figura expresamente mencionado en este documento.

Si alguna de las presentes estipulaciones fuera declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración.

17. MODIFICACIONES Y ACTUALIZACIONES.

Rambután se reserva el derecho de adicionar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, los nuevos Términos y Condiciones estarán disponibles en el Sitio, en el entendido de que dichas modificaciones se darán como

aceptadas por el Usuario una vez entradas en vigor. El acceso o uso del Sitio después de que los cambios se hayan publicado se

considerará como su aceptación definitiva de los Términos y Condiciones modificados.

18. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN.

El acceso, navegación y/o uso de este Sitio y los Servicios contratados a través del mismo se regirán por la legislación mexicana, por lo que las Partes aceptan que, para todo lo relacionado a la interpretación, aplicación y cumplimiento del presente

documento, se someterán en primer lugar a la conciliación entre ellas mismas y si eso no resultara positivo, se deberán someter en la vía administrativa a la Procuraduría Federal del Consumidor, y en caso de subsistir diferencias, a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Cancún, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles en virtud de sus domicilios presentes o futuros, o por cualquier otra causa.

19. DECLARACIÓN.

En este acto y por el presente, el Usuario reconoce haber leído y comprendido el contenido íntegro de este documento y entiende que al presionar el botón “Aceptar”, acepta expresa, inequívoca e irrevocablemente su contenido y alcance. Este documento electrónico estará a disposición del Usuario en la página principal del Sitio El hecho de continuar navegando o realizar la compra de cualquiera de los Servicios incluidos en el Sitio, implica el conocimiento y aceptación por parte de los Usuarios de todas y cada una de las estipulaciones plasmadas en el presente, por lo que el consumidor declara haber recibido, leído, comprendido y aceptado toda la información contenida.

“HE LEÍDO Y ACEPTO EN TODO SU CONTENIDO Y SIN LIMITACIÓN ALGUNA LO EXPUESTO EN ESTE DOCUMENTO, POR LO QUE OTORGO MI CONSENTIMIENTO”